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彩香でよくあるご注文時のトラブル

投稿日:2017年11月24日 更新日:

みなさんこんにちは、彩香です。

 

本日は彩香でのご注文の際によくある質問やトラブルについてです。

今回は、彩香でよくあるトラブルを取り上げ、

その解決方法について、ご紹介させていただきますね♪

 

① 正式受注確認書が届かない

迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
「 迷惑メール設定解除方法につきまして」のページをご覧頂き、設定をお願いします。

また、お客様お使いのメールサーバーにより、
メールが届く前に削除されてしまうことがありますので、
その場合は、お手数ですが別のEメールアドレスにて弊社までご連絡をお願い致します。

尚、自動送信されますメールが、サーバーにより受信拒否され
送信エラーとなったご注文に関しましては、
キャンセル処理とさせて頂く場合がございますので、ご了承ください。

※ドコモのメールアドレスをご利用のお客様へ
弊社からのメールが迷惑メールと判断されることが多く届かない場合がありますので、
「 迷惑メール設定解除」と「メール受信テスト」をお願いいたします。

 

 

②オーダーフォームに進めない

商品をショッピングカートに入れ、お支払い方法を選択したのち
オーダーフォームに進めない方は、ご注文内容(商品の組み合わせ)に
エラーが発生している場合がございます。
画面上部に赤字でエラーの内容が表示されていないかご確認ください。

よくあるエラー発生原因

・ 郵便局留め不可商品を、郵便局留めに選択しようとしている
・ 発送数に規制がある商品を、規制数以上カートに入れている
・ 同梱限定商品が単品でカートに入っている

 

また、注文者情報入力の際、不備がございますと
注文内容確認のページに進みませんのでご注意ください。

よくある注文者情報入力の際の不備

・ フリガナ欄にひらがなで入力している
・ 電話番号の不備
・ 2箇所あるメールアドレス入力が一致していない
・ 「同意する」にチェックが入っていない

 

③ 配達状況が分からない

荷物状況につきましては、発送手配日(荷物番号メールの配信日)より、
通常4~5日前後で反映がされます。

ただし、税関の混み具合、
土日祝日(日本または発送国の祝日)を挟んだ場合等は、
通常よりも反映までにお時間を要する場合がございますのでご注意ください。

 

 

また、彩香では上記以外にも様々なご質問について、

解決方法を教えて彩香のページにて、まとめております。

もし困ったことがあれば、一度ご参考ください。

 

ではでは、次回の彩香ブログにてお会いしましょう♪

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